Informations de retour

Notre politique de remboursement et de retour dure 15 jours, cela correspond à votre droit de rétractation. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Nos cartes cadeaux ainsi que les produits créés dans les modules du personnalisation ne sont pas remboursables car ils ont été créés à la demande propre du client.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sav@drawmypad

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Echanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à sav@drawmypad.com et envoyez votre article au 174 allée de Riottier, 69400 Limas.

Retour de livraison

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier au 174 allée de Riottier, 69400 Limas.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Ensuite, les SAV sont traités sous une semaine.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Garanties

Toutes nos manettes sont officielles et sont garanties par nos soins jusqu’à 6 mois après l’achat en cas de défectuosité ou de problème technique.

Néanmoins attention, si la manette est tombée ou que du liquide a été renversé dessus, votre manette ne sera plus prise en charge.