Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes sobre Draw my Pad
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Preguntas frecuentes
Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio están en nuestro stock,
No trabajamos en dropshipping para garantizar la mejor experiencia de compra y servicio a nuestros clientes.
Así que cuando pides uno o más productos, tienes la seguridad de que te los entregarán rápidamente.
de una sola vez y con los menores gastos de envío posibles.
Cuando su paquete esté preparado, recibirá un número de seguimiento y un correo electrónico que le permitirá rastrear su paquete en cualquier momento. También serás informado por correo electrónico del envío de tu paquete, hasta su entrega.
En Francia
Los plazos de entrega son de entre 48 y 72 horas en Francia metropolitana.
En casa o en la oficina con Colissimo (5,50 €)
unión Europea
Los plazos de entrega son entre 5 y 10 días.
Gastos de envío Bélgica/Suiza 12,50 €
Otros gastos de envío según país de destino.
Fuera de Europa
Plazo de entrega entre 10 y 15 días.
El envío cuesta 25€
Para modificar su pedido (añadir, sustituir, eliminar uno o más productos, cambiar la dirección de entrega, etc.)
Lo mejor es contactarnos directamente por correo electrónico: sav@drawmypad.com
Podemos modificar tu pedido si se encuentra en uno de los siguientes estados en tu área de cliente:
- Esperando pago
- Esperando la preparación
- En preparación
Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo para devolver el/los artículo(s) que ya no deseas.
Para garantizar el procesamiento y seguimiento de los paquetes que nos devuelven, se requiere una autorización de devolución.
Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente .
En este último caso, tienes un máximo de 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión. Sólo se aceptarán productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original, completos e intactos.
Incluye accesorios y en perfecto estado para su reventa. Al recibir el paquete, nuestro equipo evaluará el estado de la mercancía devuelta. Los productos devueltos deben enviarse en un paquete de envío,
para evitar cualquier daño al embalaje original.
Los productos que han sido personalizados (StatTrak, NameTag, Flocking, etc.) no se pueden devolver ni reembolsar.
Conozca más sobre las condiciones de devolución.
General
Aficionados a los videojuegos sobre todo. Una pasión que dio el deseo de crear y darle una identidad real a cada jugador. Hoy somos su especialista en controladores de videojuegos personalizados. PS4, PS5, Xbox y Switch, mandos oficiales 100% personalizados por nosotros.
Nada más sencillo, puedes escribirnos a la página de contacto o preguntarnos todas tus dudas en el chat haciendo click en la parte inferior derecha de cada página.
También respondemos en nuestras redes sociales: Instagram , Facebook .
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 10 a 18 horas.
Encuentra toda la información en la página de contacto .
Pedidos
Aceptamos los métodos de pago más seguros y utilizados, puedes pagar a través de:
- Tarjeta Azul (Visa, Mastercard, CB y otras)
- PayPal
Sí, puedes navegar y realizar pedidos en Maxesport con total tranquilidad.
Nuestro sitio está completamente seguro a través de HTTPS, nuestros socios bancarios están certificados PCI Nivel 1 y también garantizan la seguridad de todos los pagos realizados a través de TLS (SSL).
Nos adherimos a la CNIL y respetamos la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes.
Para modificar su pedido (añadir, sustituir, eliminar uno o más productos, cambiar la dirección de entrega, etc.)
Lo mejor es contactarnos directamente por correo electrónico: sav@drawmypad.com
Podemos modificar tu pedido si se encuentra en uno de los siguientes estados en tu área de cliente:
- Esperando pago
- Esperando la preparación
- En preparación
Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo para devolver el/los artículo(s) que ya no deseas.
Si usted considera que el producto recibido es defectuoso, le invitamos a comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, le daremos el procedimiento para reemplazarlo.
Hemos implementado procesos rigurosos y verificamos los artículos en cada etapa de la preparación del pedido.
Sin embargo, si hemos enviado un producto que no se corresponde con el pedido, por supuesto es posible reemplazarlo, cubrimos los gastos de envío de devolución y reenvío. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, le indicaremos el procedimiento a seguir.
Hemos implementado procesos rigurosos y verificamos los artículos en cada etapa de la preparación del pedido.
En primer lugar, recuerda comprobar que no haya sido enviado en otro paquete.
Sin embargo, si falta algún artículo en su paquete, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y le indicaremos el procedimiento a seguir.
Entrega
Para ofrecerle las mejores tarifas y diferentes métodos de envío, hemos seleccionado transportistas confiables y competitivos.
- Punto de relevo: 3,5
- Colissimo: 7.50
En Francia:
Los plazos de entrega son de entre 48 y 72 horas en Francia metropolitana.
En casa o en la oficina con Colissimo
Unión Europea:
Los plazos de entrega son entre 5 y 10 días.
Fuera de Europa:
Plazos de entrega entre 10 y 15 días.
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.
Sí, trabajamos con Colissimo para entregas a puntos de relevo, oficinas de correos y puntos de recogida.
Podrás elegir el punto de retransmisión que desees en función de su proximidad a tu domicilio y/o lugar de trabajo así como de su horario de apertura.
Se te notificará por email cuando tu paquete haya llegado, a partir de ese momento podrás recogerlo en el punto de relevo elegido al realizar el pedido en:
- 10 días en puntos de relevo y oficinas de correos
- 3 días en relevo de recogida
Recuerda traer un documento de identidad válido (documento nacional de identidad, carnet de conducir, pasaporte) para recoger tu paquete.
El número de seguimiento se envía cuando su paquete está preparado. Si no ha recibido un número de seguimiento, es probable que su paquete aún no haya sido preparado . Pedidos realizados antes de las 16h. Los días laborables se preparan y envían el mismo día. Pedidos realizados después de las 16 h. Se preparan y envían al día siguiente. Preparamos pedidos de lunes a viernes (excepto festivos).
Recuerda revisar que el correo no esté en tu carpeta de spam .
Para productos voluminosos, como sillas o escritorios, los números de seguimiento se pueden enviar hasta 24 horas después de la recogida por parte del transportista.
Transcurrido este plazo orientativo podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente .
Por razones medioambientales no imprimimos facturas. Son accesibles en cualquier momento desde tu área de cliente en la sección mis pedidos . Podrás visualizarlos, descargarlos e imprimirlos si es necesario.
Muy sensibles a la causa medioambiental, desde el principio buscamos soluciones para reducir nuestros residuos y emisiones de carbono . En materia de embalaje , nuestro objetivo es utilizar la menor cantidad posible para proteger los productos durante el transporte entre nuestros proveedores, nuestro almacén y su domicilio.
Nuestras bolsas y cajas vienen en varios tamaños, para que el embalaje se ajuste perfectamente a los pedidos . También hemos eliminado todo el embalaje innecesario , utilizando sólo lo estrictamente necesario para garantizar que tu pedido llegue en buenas condiciones.
Hoy en día utilizamos el embalaje más sostenible posible y continuamos explorando formas de mejorar aún más.
Reutilizamos sistemáticamente los embalajes procedentes de las entregas de proveedores y de las devoluciones de clientes lo antes posible.
En el mismo espíritu, las facturas no están adjuntas a los paquetes sino que son accesibles y descargables desde tu área de cliente en la sección mis pedidos . Puede imprimirlos directamente si es necesario.
Atrás
Para garantizar el procesamiento y seguimiento de los paquetes que nos devuelven, se requiere una autorización de devolución .
Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nuestroservicio de atención al cliente .
Nuestra política de reembolso y devolución tiene una duración de 15 días, lo que corresponde a su derecho de desistimiento. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Nuestras tarjetas de regalo y productos creados en los módulos de personalización no son reembolsables ya que fueron creados a pedido del propio cliente.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
En determinadas situaciones, sólo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
La ley establece que el consumidor tiene derecho de desistimiento y puede devolver un paquete para su reembolso hasta 14 días después de recibir el paquete.
Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se acepta su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos días.
- Nota: no podemos reembolsar los controladores fabricados en el taller.
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Artículos en oferta
Sólo los artículos a precio completo son elegibles para un reembolso. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a sav@drawmypad .
Intercambio
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a la página de contacto .